Soporte técnico

Es la asistencia que brindamos a nuestros usuarios cuando presentan algún problema relacionado con hardware o software en cualquier tipo de dispositivo electrónico, este soporte se puede prestar en cualquiera de estos casos:

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• Asistencia Presencial: es el ejecutado en el domicilio del usuario, se presta cuando es necesario el desplazamiento de un técnico debido a una falla crítica en los equipos del usuario.

• Asistencia remota: en la actualidad es el servicio con mayor demanda, gracias al avance tecnológico existen diferentes posibilidades para tomar control remoto de un equipo y dar solución a las fallas reportadas por el usuario.

• Asistencia telefónica: es un tipo de soporte que se utiliza cuando el usuario tiene cierto conocimiento en sistemas, nuestro personal de soporte guía al cliente por medio de indicaciones sin tomar control del equipo.

• Asistencia vía chat: debido al repunte de servicios de mensajería cómo WhatsApp, el soporte remoto es posible, en este medio el usuario plantea sus dudas las cuales pueden ser atendidas por nuestros expertos con mensajes de texto o audios, se puede prestar soporte sincrónico o asincrónico dependiendo las necesidades de nuestros clientes.